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Titel:

Kulbach, Roderich 1998: Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit (I). Strategien für eine

Adressatenbezogene Qualitätspolitik – Zum Stand der fachtheoretischen Diskussion. In:

Theorie und Praxis der Sozialen Arbeit 12, S. 443-447

Inhalt:

Für eine Annäherung an die Qualität sozialer Dienstleistungen sind folgende Fragen wichtig:

Wer definiert die Qualität entsprechender Dienstleistungen?

Welche Aspekte fließen in ein Qualitätsurteil ein?

Wie kann das Qualitätsniveau gemessen werden?

Mögliche Lösungsansätze werden im Text beschrieben:

Produktbezogener Ansatz, herstellungsorientierter Ansatz, wertorientierter Ansatz,

kundenorientierter Ansatz.

Diese Ansätze spielen in erster Linie in der Wirtschaft eine Rolle. Im Bereich sozialer Dienste

wird keiner dieser Ansätze der Komplexität gerecht.

Bei sozialen Diensten stellt sich die Frage nach der Bestimmung und Definition

anzustrebender Ergebnisse oder Ziele. Diese haben meistens qualitativen Charakter. „Daher

sind im sozialen Bereich der Messbarkeit von Qualitätszielen Grenzen gesetzt, weil die

Wirksamkeit bestimmter Maßnahmen nur sehr langfristig überprüfbar ist“ (444).

Gesetzliche Vorgaben geben Richtwerte zu dem gesellschaftlich wünschenswertem Ausmaß

und der Art professionell bereitzustellender Leistungen und damit zur Qualitätsentwicklung.

§ 93 Abs. 1 BSHG: Benötigt wird eine ausreichende, zweckmäßig und wirtschaftliche

Leistung, die das Maß des Notwendigen nicht überschreitet. (anstelle des bisherigen

Bedarfsdeckungsprinzips)

§ 93a Abs. 3 BSHG: Die Träger der Sozialhilfe vereinbaren mit den Trägern der

Einrichtungen Grundsätze und Maßstäbe für die Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung

der Leistungen. Sie müssen sich auf ein Verfahren zur Überprüfung selbst einigen. Das

Ergebnis ist festzuhalten und in geeigneter Form auch den Leistungsempfängern der

Einrichtung zugänglich zu machen.

Der Autor sieht als Zukunftsmodell eine adressatenbezogene Qualitätspolitik. Er spricht von

einer multiperspektivischen Qualitätskonzeption, die die mehr oder weniger divergierenden

Interessen aller beteiligten Akteure (z. B. Anbieter, Adressaten) zusammenfaßt. Dazu ist ein

partizipationsorientiertes Verfahren notwendig.

Standort:

FSP WV / SW Archiv R. 1.62

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